Manager Service Desk

Logicalis GmbH • Ismaning

Ismaning

ab sofort
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und motivierten Manager Service Desk (all genders) für die Abteilung Operational Services.

Deine Aufgaben:
  • Fachliche Führung der Mitarbeiter der Bereiche Service Desk
  • Auf- und Ausbau des bestehenden Teams
  • Eskalationskontakt für die zugeordneten Mitarbeitenden im Service Desk
  • Betreuen ausgewählter strategischer Kunden zu allen vereinbarten Services, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen
  • Durchführen erforderlicher Abstimmungen mit internen und externen Prozessbeteiligten
  • Sicherstellung der kontinuierlichen Aktualisierung und nachvollziehbaren Dokumentation der Vorgänge, welche in der Verantwortung des zugeordneten Teams liegen
  • Mitwirkung bei der (Weiter-)Entwicklung von Services für unsere Kunden in enger Abstimmung mit den relevanten Abteilungen innerhalb Logicalis
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Standards
  • Ausbau der internationalen Zusammenarbeit im Bereich des Service Desks und Service Managements

Dein Profil:
  • Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern (fachlich und/oder disziplinarisch)
  • Nachweisliche Erfahrung in der strategischen Weiterentwicklung eines (Fach-)Bereiches
  • Gute ITIL Kenntnisse (ITIL® Expert V3, ITIL® 4 Managing Professional oder ver-
    gleichbare Zertifizierung) 
  • Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder Ausbildung mit technischem Schwerpunkt
  • Erfahrung im Bereich der Prozessmodellierung
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Logicalis unterstützt die berufliche Förderung von Frauen in der IT und ist in den Bereichen, in denen der Anteil weiblicher Beschäftigter bislang nur gering ist, sehr an Bewerbungen von Frauen interessiert. Werde Teil eines Teams, das Vielfalt lebt und sich für Chancengerechtigkeit unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung oder Weltanschauung einsetzt!

Deine Benefits bei Logicalis

Betriebliche Altersvorsorge

Wir bezuschussen über den Regelsatz hinaus deine betriebliche Altersvorsorge ab dem Tag 1 deiner Tätigkeit bei Logicalis, somit kannst du für deine Zukunft optimal vorsorgen.

Employee Assistance Program (meinEAP)

Dein EAP ist für dich und deine Angehörigen da. Seien es berufliche Herausforderungen oder private Schieflagen und Krisen, der Beratungsdienst von EAP berät dich jederzeit anonym und kostenlos, 24h am Tag, 365 Tage im Jahr.

Corporate Benefits

Profitiere von Top-Angeboten aus einem Netzwerk mit mehr als 100 Kooperationspartnern und spare als Loginaut*in bares Geld.

NEO - Nettolohnoptimierung

Mehr Netto vom Brutto – mit unserem Programm zur Nettolohnoptimierung warten auf dich Angebote in Form von lohnsteuerfreien Optimierungen wie beispielsweise Job Rad, technisches Equipment oder Urlaubsgeld.

LinkedIn Learning

Als Mitarbeiter von Logicalis hast du uneingeschränkten Zugriff auf das umfangreiche Trainingsangebot von LinkedIn Learning für deine individuelle Weiterentwicklung.

Kultur & Kommunikation

Sagen was läuft und sagen was nicht läuft, um Maßnahmen abzuleiten für ein besseres Miteinander. Durch unser Instant Feedback Tool Peakon (Link) haben wir immer das Ohr am Puls des Geschehens. 

Karriere und Entwicklung

Managementkarriere oder Fachspezialist, du entscheidest, welchen Karrierepfad du einschlägst. Globale Entwicklungsprogramme der Logicalis Group wie High Potential Programme oder unsere Technical Academy unterstützen dich dabei. Auch eine nebenberufliche Weiterbildung wird von uns unterstützt. Nicht nur monetär, sondern auch mit flexiblen Arbeitszeiten und zusätzlichem Sonderurlaub.

Das ist unsere Kultur

Wir sind der festen Überzeugung, dass eine der Grundlagen für unseren Unternehmenserfolg die Teamarbeit großartiger und kompetenter Menschen ist. Dafür sind wir 2022 als Great Place to Work ausgezeichnet worden. Bringe deine Ideen als Architect of Change bei uns ein, erlebe unsere Werte Partnerschaft, Integrität, Innovation, Exzellenz und Befähigung. Die Integration der Werte in unser tägliches Handeln, eine Kultur der Wertschätzung zu leben und eine positive People Experience zu schaffen, ist das Teamwork ALLER.

Das ist unsere Kultur
Ansprechpartner

Frank Laurent

 

+49 6102 7786508

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